自動車保険の口コミって当てになるの?口コミだけでは分からない自動車保険について詳しく解説!

①迅速で丁寧な対応に感謝している

主要道路に出ようとした際に左右をよく確認しなかったため、左から走ってきた車に接触したことがありました。

私の車の損傷は全面左ライトの損傷程度だったのですが、相手の車は運転手席ドアの損傷、また右前タイヤのパンクも生じ、その場で立ち往生してしまう状況でした。

事故現場は往来の激しい場所で、しかもラッシュ時であったため、かなりの渋滞を引き起こしてしまい、正直頭の中がパニックになりました。
しかし取り急ぎ三井ダイレクトさんに電話し状況を伝えたところ、すぐに事情を把握してくださり、まず怪我の有無の確認・二台の車を一時的に停める小道などを探すこと・そして警察への連絡、と冷静なときには当たり前のように思い浮かぶ(しかしいざと言うときにできない)ことを、落ち着いた温かい口調で丁寧に説明してくれました。

単に｢言った内容の正確さ｣だけでなく、その｢言い方｣のおかげで、かなり落ち着きを取り戻し、相手とまた警察とのその後のやり取りをスムーズに行なうことができました。
事故後の相手との交渉や保険のことで質問をたびたびした際にも、すぐに応対してくれ、必要な知識と共に、決定できるいくつかの選択肢を挙げてくれたおかげで、メリットとデメリットをよく考えたうえで決定することができました。
事故は起こしたくないものですが、｢いざと言うとき｣にこうした形(単に金銭的な交渉や修理だけでなく、加入者の気持ちを思いやり的確なアドバイスをしてくれる)で助けになってくれる保険会社の存在は大きく、ひきつづきお世話になりたいと思っています。

②付帯サービスが役に立ちました

三井ダイレクトの自動車保険に加入しています。

遠方で車が故障した時にロードサービスを利用したことがあります。

深夜だったためその日じゅうに帰宅する術がありませんでした。
車の故障自体は翌日直せる目途がついたものの、その間は代車を利用することになるため、遠方の自宅まで帰るのが現実的に無理な状態でした。

その際にサポート対応の方から「宿泊費用サービス」が利用できることを案内していただいたので、現地近くで安心して宿泊をすることができました。

緊急時に急な出費が抑えられたので大変助かりました。

③電話対応悪すぎ

5年ほど三井ダイレクトに加入してましたが、自損事故で左側面にガリ傷がついてしまい　車両保険にて対応してもらえるか電話したところ、いきなり横柄な対応にビックリ(@_@)　まずは大丈夫でしたかの一言あってもいいんじゃないの三井ダイレクトさん！！！　これじゃ自分が加害者になった時が思いやられると、速攻で保険会社をチェンジ！

④とんでもないくらい支払いが悪い　最悪サポート会社

保険料安いのは、支払いが悪い証拠。対応悪い。今まで入った保険の中で一番最悪な保険会社です。

支払いが悪すぎて、終いには、訴えられる始末。
保険料払っているのに、意味が分からない。電話もかけてきますが、取れない時、二度とかかって来ない。こちらから、かけないといつもでも無対応。

時間も費やされ、本当に疲れました。しっかり事故対応してください！
誰にもおすすめしません。

 

①無題

年間走行距離に応じて保険料が割引されるのに魅力を感じました。

年間走る予定の距離を3,000km～無制限まで7区分から選択でき、最高（年間3,000km以下）で３２％も割引されます。

自分自身、ムダな運転を控えるようになりました。また、ソニーブランドも安心できます。

②よさそう。

事故対応が安心できる仕様かつ、面倒さが少なかったのがよかったです。

ひとつの事故ににつき、専任でスタッフがひとりついてくれるとのことなので。あっちに電話してこっちに電話して、とたらいまわしにされることがなくて。
まあ、料金的にはけっして一番安いというわけではないですし、その担当者がはずれだった場合は悲惨だなあ、とも思わなくもないのですがね。うちはいい人に当たることができました。

③ロードサービスの追加料金

5年程契約していて、一度も事故も、ロードサービスも使用しませんでしたが、今回初めて脱輪で使用しました。

まず、ロードサービスにつながるまで10分以上かかり、来て頂いた方は、とても感じが良く、対応も良かったです。

今回脱輪した場所が悪くユニックを使用しての引き上げ作業となりましたが、そちらは別料金で約20000円近く請求がきました。

とても驚き、来て頂いた方にお尋ねしたところ、保険会社によって無料の所もあるとのことでした。

初めて、安いのは安いなりだと思いました。

その後、電話で担当の方が何度も何度も電話があり、そのたびに同じ説明を繰り返す・・・・勤務時間のお昼休み中なのに30分は時間をとられ、18：00以降にしてほしいと伝えたところ対応していないとのことでした。

お昼休みが台無しでした。保険を使用しないのに、こんなに長々電話をされ、担当者によっては逆切れのような対応でした。

そんなこんなで、もう他社に乗り換えます。
皆さんも、ロードサービスの中身をよく確認してくださいね。

④ソニー損保は最悪ださん

本当に最悪で過失ゼロの被害者に保険金を支払わない

時速20キロ程で信号待ちで停車中の車に追突してしまいました。

加害車両には私がソニー損保に加入していたので相手への補償はしっかりしてもらえると信じていました。

しかし、調査会社を入れて事故と怪我の因果関係を認めない限り保険金は支払わないの一点張り。

2週間以内に通院しないと因果関係は認められないので、行きたければ自分でお金を支払って通院しろと言われたそうで、私が確認してもその一点張りで一切こちらの言い分を聞いてくれませんでした。

事故からもうすぐ1ヶ月経過するのに調査にも来ないし、相手の方は怒りを通り越してあきれ果てています。
何のための保険だ。

補償をしぶり、保険金を支払う気の無いのが丸わかりでしたので私はその時点でソニー損保は解約しました。

少なくとも私のケースでは毎月の保険料だけ支払わせて、有事の際には保険金は1円も支払いませんでした。

保険に加入しているという事実だけが欲しい方にはいいと思いますが、事故の補償を求める方には絶対にオススメできません。

こんな会社がお客様満足度で最下位以外取れるわけないと思ってしまいます。

今後は私のような方が出ないように、改めて欲しいと切に心から願って止みません。

 

①夜間の事故でしたが、対応の程を的確に指示してくれました。

夜の１２時を回っていたのですが、直線の道路をまっすぐに走っていた所、相手の車がコンビニに入ろうと急に右折をしてきました。

慌ててブレーキを踏みましたが間に合わず、横断歩道脇のポールに正面から激突をしてしまいました。

衝撃で前が凹みラジエターから冷却水が漏れだすほどの事故でした。

相手の車は右前部が損傷をして、私の車は前部が破損をした状態でした。

幸い、お互いに怪我が無かったのが幸いでしたが、

とりあえず連絡をしなければいけないので、保険会社に連絡をしました。

保険証を頂いた時に小さく切り取れる、緊急の時に使う連絡先のメモがあったので、切り取った後に財布に入れてあり、それを見ながら連絡をしました。

夜中だったのですが、数コールでオペレーターと繋がりましたが、色々と状況を聞かれたので的確に答えて行きました。

けが人はいませんか、周りで負傷した方は、警察には連絡をしましたか、等のやり取りを受けて、オペレーターの指示に従いました。

その後、警察が来て事情聴取になり調書を取られました。

私の車は前部の破損状態が酷く、自走できない状態だったのですが、レッカーで近くの修理工場まで運んで頂く事になり、修理を受ける事になりました。

事故から、その後の手配まで全て手配をして頂き、ケアーの面でも安心してお任せする事ができました。

②スピーディな対応でとても信頼できました。

家から少し離れたスーパーの駐車場に車をとめていたのですが、買い物が済んで車に乗り込みエンジンをかけようとしたところ、全くかからずどうしようかと困っていました。

バッテリーが弱っていると以前言われていたのでおそらくバッテリーなのだろうとは思ったのですが、誰に連絡すれば良いのかわからずまずは主人に連絡しました。

すると加入している東京海上日動の自動車保険にロードサービスがついているのでそこに連絡するようにとアドバイスをもらいました。

保険証書を確認してロードサービスのコールセンターに電話し、担当の方に状況を色々説明した所「近くの修理工場より整備士の応援を要請しますのでもうしばらくお待ちください」との事でした。

そしてそれから30分もしないうちに、修理工場の方がこられて、バッテリーの点検と充電をしてもらいとりあえず自走できるようにしてもらいました。

その後、その修理工場でバッテリーの交換もしてもらいました。

出張費用がかからなかったのと迅速な対応がとても安心感がありました。

③東京海上は保険料が高いだけ。

15年間こちらに加入してましたが、ネット系の損保に切り替えました。

ほぼ同じ補償内容で3万円安くなりました。

無事故で保険は使った事ありませんが、周りはいろいろなネット系損保に加入してたまに事故したとき、対応や補償もしっかりしてもらえているのを見て、ネット系も悪くなさそうと感じました。

細かい事を言えばいろいろあると思いますが、結局はどこの損保会社でも担当者次第だし、大手だから個人の加入者が事故した時に優遇されるわけでもないので結論、こちらは高いだけだと思いました。

自動車保険の目的は、事故で他人を死傷させた時に個人では支払えない損害賠償が発生したときの備えなので、自分は対応よりも補償内容と保険料でこちらは高いだけだと思いました。

④担当者の対応が超横柄

過去に自宅駐車場に新車を駐めていて、私は仕事で他県へ泊まりで出かけ、着いた初日に 親から連絡が入り「お前の車が壊されたぞ！」という突然の電話に驚き、現場確認の為に すぐさま帰宅し、東京海上の担当者に連絡を取りました。

担当者は物凄く横柄な態度で、あたかも私が加害者と言わんばかりの対応に驚きました。

新車が急に事故車となって、それなりの保証は出来るのですか？と尋ねると、逆ギレの様な態度で迫って来た為、話にならないと思いその場は電話を切りました。

後日、父の知り合いで東京海上の上層部の方に相談した所、その直後に 担当者は態度を急変させて 謝りの電話をしてきました。

相手によって態度を変えるのはオカシイですが、これは担当者レベルの問題だと思い、その場は冷静に解決しました。

今もなぜか東京海上に加入していますが、どこの保険会社も担当者レベルで対応に大きな差が出ることは確実なので、加入する保険会社には本当に迷います。

①とても良い事故対応でした

今回の事故は道路標識の支柱にぶつけた自損事故です。

「ネット契約の自動車保険は事故報告提出書類のとりまとめや記入漏れ等あると支払までに相当の時間が掛かる」と風評で聴いていましたが、全くその様な事はありませんでした。

電話で事故連絡の第一報を入れると、すぐに担当部署から折り返しの電話が入りました。

契約者が提出する書類は一切ありません。修理工場もこちらの希望どおりでした。

修理後の保険支払の一切は修理工場とセゾン社での事務処理で完了しました。

免責金額を修理工場に直接振込して終了しました。

面倒な連絡や書類は一切無く、担当各部署には大変に親切な対応をしてもらいました。

②納得できる価格

元々三井ダイレクトを選んでいましたが、等級が下がるわりには保険料が下がらず、他の保険会社を検討していました。

そんな時、「おとなの自動車保険」で見積もりした所、保険料が予想以上に安くなり、「大人の自動車保険」に乗り換えました。

この保険の良いところは、補償範囲をかなり細かく選べることや、補償の値段が具体的にわかることです。

また、補償の重複に関しての注意事項など、自分で見積もりを出し契約する時も安心感がありました。

40歳以上の方には、お勧めできる保険だと思います。

③こんな保険会社があるんだ!!!

初めて人身事故で加害者となり保険を利用。セゾンは４年加入していたがこんなにずさんな会社とは驚いた。

被害者に重傷をさせてしまい、加害者としてお見舞い等誠意を尽くしていたが途中からお見舞いさせていただけなくなり、間に入る保険会社だけが頼みの綱だったにもかかわらず、毎月私から連絡をしないと担当者からの連絡は無い。

おまけにこの７か月担当者の説明はずっと同じ内容で進展なし。

事故から１年２か月未だに示談できない状態。結局被害者が重傷だった為私は起訴されてしまった。

今回弁護士から被害者の新事実を初めて幾つか聞かされ驚き、保険担当者に問いただしたが「知らなかった、被害者やご家族には一度も面会していない」との返事。

ずさんさに弁護士も驚く。事故状況も不運だったが最悪な保険会社（担当者）だった事が最大の不運。

生活を大きく変えなければならなくなってしまい、自分の保険会社に一番怒りを感じることが情けなくやりきれない思い。

当然保険の継続はしない。

④車両保険の評価額は高いです

他社の特にネット保険会社と見積比較しましたが、タウンエースノアという16年目という老体に車両保険でそこそこの金額がつけられたのが「おとなの自動車保険」だけでした。契約の決め手はその点です。

継続3年目になり、おかげさまで事故もなく過ごしていますが、他の方の口コミを見ると評価悪いですね。

ひとつ気になるのは、2016年6月からALSOKの事故処理サービスが無料で付加されているのに、そのサービスの事が全く書かれずに事故証明上のトラブルの書き込みが多いことです。

ALSOKを呼ばなかったのか、呼んでも来てくれなかったのか、あるいは、ALSOK警備員が仕事をしなかったのか、仕事をしても偏向的な事故証明を取ったのか、是非知りたいところです。

事故受付センターの煩雑さが問題なのが保険会社自身もわかっているから警備会社とサポート契約をした筈なので、それが1年過ぎても評価が悪いままなのが不思議です。

これだけ事故現場（証明）についての評価が悪いと、とてもALSOKが機能しているとは思えませんが、本当にALSOKサポートがちゃんと稼働していないのでしょうか？

是非、その辺の事情が知りたいです。

①安価な保険料金と事故時サービスに一目置いていたが。

アクサダイレクト契約者です、先日運転手でなく同乗者していた家族が車から降車時に膝をドアにぶつけ打撲し事故受付センターに連絡。センターの対応は後日担当者からの連絡となった。

保険会社担当者から連絡が来た際に、事故の詳細をお聞きしたいので、損害保険リサーチアジャスターとの面談日程を決めて下さいと言われそれに応じた。

私は話しやすいようそのリサーチ会社アジャスターとお会いするために前もって資料を揃え車両も近くのコインパーキング置いた。

そのリサーチ会社アジャスターと喫茶店にて面談は２時間３０分ぐらいだったが、現場での車両測定や写真撮影などの時間は全体の１０分にも及ばずに調査は終了した。

後日、アジャスターから保険会社のオーダーでけがをした方の調書を取りたいと言われ再度予定を組んだ。

その二度目の調査時の前に、ふと疑問に思い事故保険担当者にメールでこんな事を聞いてみた。

「このリサーチ会社の調査資料は契約者に開示されますか？」保険担当者は、調査資料に関しては社外秘になっていて契約者にはお見せ出来ない。との回答でした。

調査にに協力していて当然そういった資料を見せてもらうことが契約者として当たり前だと思ってが、その回答を見てショックで、このアクサダイレクト自動車保険への信頼を失いました。

事故というのは、色々なことが重なって起きるのだと思います。

ありのまま、事故の詳細を伝えても保険会社は契約者から幾らかの保険代金を頂いていていて、その補償を預かっているにもかかわらず、そのような対応は、いろんな部分でマイナスと評価されるのではないかと思いました。

事故はないにこしたことは有りませんが、事故があったおかげで知った点でもあります。

②途中までは感じが良かったのに…

車三台の玉突き事故に遭いました。

三連休前の金曜日の夕方です。

私は先頭の車で信号待ちで停車しているところを、真ん中の車に後方部をぶつけられました。

警察を呼んで検証してもらった時には、ぶつけた車両に乗っていた片は保険に入っていると言っていたので、事故後はそちらの保険会社から連絡がくるのを待ってすぐに車をなおしてもらえると思っていました。

事故の後、自分が入っている保険会社、アクサダイレクトさんにも事故に遭った事を伝えました。

ちょうど連休前で、事故にあったのが会社帰りの夕方でしたので、連休明けの火曜日に連絡をしますと保険会社の受付担当の方に言われました。

翌日土曜日に、私は自分の車を修理をお願いする自動車工場へ持っていってみてもらってきました。

通勤に必要なので、車の状態と、このまま乗っていてもいいのかどうかをみてもらう為です。

自動車工場の人に見てもらって、現状の写真を撮ってもい、バンパーの交換をするだけで済みそうです。

車はそのまま乗っていても問題はありませんと言われました。

相手方の保険会社から自動車工場に連絡が入ったら、修理に入れますと言う連絡をしますと言われてその日は帰ってきました。

翌日の日曜日、車をぶつけた方が自宅へお詫びにこられました。
ここまでは、しっかりした人だなと思っていたのですが、お会いした時に、実は母子家庭で任意保険には入っていないと言われて愕然としました。

最初に嘘を付かれていたことと、こちらが聞いてもいないのに母子家庭だと言う事を告白されて、修理代を踏み倒すつもりなのかと相手の方を信頼する気持ちがなくなりました。

翌々日の火曜日、アクサの担当者の方から連絡がありました。

今回の事故は、私に過失がないので、保険会社としては何も交渉する事はありませんとの事でした。

相手が無保険であった事を伝えると、私の方からその方へ修理代がいくらかかるかを連絡して、自動車会社に振り込んでもらうようにしてくださいと言われたのですが、相手が信じられないので自分で交渉するのは嫌でした。

なので、保険についている弁護士特約を使いたい旨を伝えると、アクサの別の担当者の方から連絡がきました。

ここまでは、スムーズに連絡をもられて、いい保険会社さんだなと思っていました。

連絡をくださった担当の方に、弁護士さんを紹介してくださいとお願いしました。

そのときには、翌日か翌々日には確認を取って連絡をしますと言うことだったんですが、金曜日になっても担当の方から連絡がありませんでした。

そこで、金曜日にこちらから担当の方に連絡をすると、他の電話に出ているとの事でしたので、終わったら連絡をいただけるようにお願いしました。

ところが、それから２時間たっても何の連絡もありません。

忘れられているのではと思いこちらからもう一度連絡をすると、すぐに繋いでもらえました。

弁護士の先生の事故の件を引き受けてくれるかを聞いてもらったのかを確認すると、まだお返事が貰えていませんと言う事でした。

来週連絡しますと言う事でしたので、翌週の月曜に連絡がくるのを待っていたのですが、担当の方からは何の連絡もありませんでした。

そこで、夜に事故受付の窓口で連絡がもらえなかった件を伝えたところ、翌日担当者から連絡をさせますと言うことでしたので待っていたのですが、今度もかかってきません。

なので、会社の休憩中に苦情受け付けの電話番号を探し、そちらに連絡をしました。

その後、上司の方から連絡がきて、弁護士の先生にはまだ連絡をしていませんでした。

すいませんでしたと謝られ、弁護士の先生を紹介してもらえる事になったのですが…。

現状は、ここまでです。

紹介してもらったのは、隣の県の弁護士さんのようです。明日以降連絡をいただけると言う事でしたが…。

自分の住んでいる地元の先生ではないし、大丈夫なのかなと不安に思います。

待たされた上に、ろくな対応をしてもらえなかった場合は、来年の更新はしないつもりです。